随着2023年7月28日成都世界大学生夏季运动会的临近，赛事各项准备工作已进入最后冲刺阶段。自7月23日起，成都大运会18个比赛大项全面开启票务销售，公众观赛热情高涨，票务咨询量持续攀升。针对近期市民和游客普遍关注的购票渠道、纸质门票使用方式、票务热线服务等热点问题，成都大运会票务中心持续推出“购票热点问答”系列解答，为广大观众提供权威、准确的购票指引。 首先，关于公众反映较多的票务咨询热线占线问题，主办方已采取多项优化措施。目前，由114平台承接的24小时票务热线已加强人员培训，并持续增派接线员，确保全天候服务不中断。建议观众尽量选择非高峰时段拨打，或通过官方邮箱提交咨询需求。邮件需在标题中注明具体问题，正文中提供购票人手机号、订单号及相关说明事项，票务团队将在接收后错峰主动回电，提升服务效率。 其次，关于纸质门票的入场方式，组委会明确指出：购买纸质门票的观众**不可仅凭身份证直接入场**。必须持与观赛人信息一致的有效身份证件原件，配合实体门票进行核验后方可入场。已购票观众可通过快递邮寄方式接收门票，也可前往成都市域内设立的51家官方门票服务网点，或各比赛场馆现场设置的票务服务亭（开赛前3天起开放）进行取票。请观众合理安排时间，提前领取门票，避免赛时集中取票造成拥堵。 此外，针对近期网络平台上出现的“代售门票”“内部渠道出票”等私信信息，成都大运会票务中心郑重提醒：所有非官方渠道的售票行为均属虚假信息，存在极高诈骗风险。公众应认准唯一官方购票途径——包括“成都大运会官方票务”微信小程序、官方网站以及线下指定服务网点。境外观众可拨打国际咨询热线400-608-9988获取帮助，入境后则可按照境内购票流程操作。 值得一提的是，线上与线下票务系统数据完全同步，所有渠道的票源一致，不存在“内部预留”或“提前放票”情况。部分观众反映在选座后付款时提示“无票”，这是由于热门赛事门票紧俏，多个用户同时抢购同一座位所致。系统遵循“先到先得”原则，最终以成功支付为准。因此，网络速度和操作速度成为购票成功的关键因素。尽管票务团队已尽最大努力扩容系统、优化体验，但仍难以完全满足所有观赛需求，敬请谅解。 成都大运会是继北京、深圳之后，中国大陆第三次举办世界大学生夏季运动会，预计将吸引来自全球100多个国家和地区的运动员及随队官员参赛。赛事期间，成都将全面展示其作为现代化国际都市的活力与魅力。票务系统的平稳运行，不仅关乎观众体验，更直接影响赛事服务水平和城市形象。主办方表示，将持续优化服务流程，保障每一位合法购票观众顺利观赛，共同营造安全、有序、文明的观赛环境。